Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
De l’argent que nous utilisons aux commandes, à la livraison et aux retours, voici les réponses aux questions les plus posées par nos clients professionnels. Les comptes professionnels sont les bienvenus, et si une information vous manque, nous sommes à un message de vous.
Matières
Notre argent
De quoi sont composés vos bijoux ?
Chaque bijou Gaia Silver est réalisé en argent sterling 925, composé de 92,5 % d’argent pur allié à d’autres métaux pour une résistance durable. Chaque pièce porte un poinçon ou un marquage lorsque sa taille le permet.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos finitions sont à teneur en nickel contrôlée et pensées pour respecter les peaux sensibles. Si l’un de vos clients présente une allergie connue à un métal, nous recommandons de tester brièvement le nouveau bijou avant un port prolongé.
Commandes & paiement
Commander en gros
Les prix sont-ils affichés avec ou sans TVA ?
Tous les prix sont affichés en EUR hors TVA. La TVA est calculée au moment du paiement selon votre destination de livraison.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que les modes de paiement sécurisés les plus courants. Vos données de paiement sont traitées via un parcours de paiement sécurisé et chiffré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler pour vous.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre commande est passée, puis un second e-mail avec le suivi une fois celle-ci expédiée.
Livraison, retours & entretien
Après votre commande
Quel est le délai de livraison ?
Chaque commande est envoyée par transporteur suivi en France et en Espagne uniquement (métropole). Les délais dépendent de la destination et commencent à compter de l’expédition. Consultez notre page de livraison pour tous les détails.
Comment les frais de livraison sont-ils facturés ?
La livraison est facturée 50 EUR HT par commande, offerte dès 200 EUR HT. Tous les colis sont suivis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Livraison en France et en Espagne uniquement (métropole). Nous ne livrons pas d’autres pays pour le moment.
Y a-t-il une commande minimum ?
Oui. Commande minimum : 100 EUR HT. Livraison : 50 EUR HT par commande, offerte dès 200 EUR HT. Les prix sont affichés hors TVA et la TVA est ajoutée lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles défectueux ou incorrects peuvent être signalés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour des raisons d’hygiène, les bijoux destinés aux piercings ne sont acceptés que si le scellé est intact, sauf en cas de défaut.
Proposez-vous des informations d’entretien pour mes clients ?
Oui. Notre page dédiée à l’entretien des bijoux présente des conseils simples à partager : garder les pièces au sec, les ranger séparément dans une pochette douce et les polir délicatement avec un chiffon doux.
Tailles
Tailles et longueurs
Quelles tailles de bagues sont disponibles ?
Chaque page produit indique les tailles disponibles. Pour aider vos clients à trouver leur taille, conseillez-leur de mesurer le diamètre intérieur d’une bague qu’ils portent déjà.
Quelles longueurs de chaînes dois-je proposer en stock ?
Une chaîne de 40 à 45 cm se pose au niveau de la clavicule, tandis qu’une longueur de 50 cm et plus descend davantage sur le décolleté. Les pages produit indiquent les longueurs exactes proposées pour chaque référence.
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