Retours & réclamations
Commandez en toute confiance
Si un article arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous trouverons une solution. Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison et notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes.
Notre politique
L’essentiel
Réclamations sous 14 jours
Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours concernent uniquement les articles défectueux ou incorrects, les stocks invendus et les retours pour changement d’avis ne sont donc pas acceptés.
Hygiène & état
Veuillez nous renvoyer les articles non portés, dans leur emballage d’origine, afin que nous puissions les inspecter. Pour des raisons d’hygiène, les bijoux pour piercings tels que les boucles d’oreilles, puces, créoles et bijoux de corps ne sont acceptés que si le scellé est intact, sauf si l’article lui-même est défectueux.
Fonctionnement des remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque l’article est défectueux ou incorrect.
Étape par étape
Comment faire une réclamation
Étape 1
Contactez-nous
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, l’article concerné et une brève description ou photo du problème.
Étape 2
Emballez-le en toute sécurité
Replacez l’article dans son emballage d’origine afin qu’il voyage en toute sécurité et arrive dans le même état.
Étape 3
Renvoyez-le
Retournez le colis avec un service suivi à l’adresse que nous vous fournirons. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.
Étape 4
Remplacement ou remboursement
Après inspection, nous envoyons un article de remplacement ou procédons à votre remboursement, puis vous confirmons le tout par e-mail.
Bon à savoir
Questions fréquentes
Puis-je retourner un stock qui ne s’est pas vendu ?
Non. Nos retours concernent uniquement les articles défectueux ou incorrects. Veuillez vérifier les tailles, longueurs et détails sur chaque page produit avant de commander.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si une pièce arrive défectueuse, contactez-nous sans attendre. Nous organiserons le retour sans frais pour vous et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Qu’entend-on par article incorrect ?
Tout article qui diffère de votre confirmation de commande, par exemple une référence, une taille ou une quantité incorrecte. Informez-nous dans le délai de 14 jours et nous corrigerons la situation.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont émis une fois l’article reçu et inspecté. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour faire apparaître les fonds sur votre relevé.
Vous avez encore une question concernant une réclamation ?
Contacter notre équipe